El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación, según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Aquellos países o regiones que aparecen en el desplegable de recogida de datos. Se continúan añadiendo países pertenecientes al Espacio Económico Europeo (EEE). Para el resto de las zonas geográficas fuera de (EEE) debe de ponerse en contacto con My-Dune para evaluar la posibilidad/disponibilidad.
Nuestro compromiso con los plazos de entrega es de 2 a 8 días máximo. Para los pedidos solicitados después de las 13:00 el plazo de entrega se ampliará en 24 Horas. Los plazos descritos anteriormente son para productos que se encuentren en stock, en caso contrario se le informara por e-mail del plazo aproximado de preparación/envío y entrega o le propondremos un producto sustitutivo equivalente, si es posible.
Los plazos de entrega para los productos personalizados son de 3 a 6 semanas.
Los plazos de entrega pueden variar por causas ajenas a la voluntad de My-Dune, ya sean por huelgas generales y/o sectoriales, el calendario de festividades nacional, provincial o local, así como por fenómenos atmosféricos que impidan el normal desarrollo de la actividad logística del transporte, en cualquiera de sus modalidades.
My-Dune se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa el envío, independientemente de lo expuesto en esta web y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente. Cualquier cambio/modificación en la forma, fechas o empresa de transporte, le será comunicada al cliente por e-mail.
PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los servicios disponibles en www.my-dune.com se presentan en euros, a menos que se indique lo contrario, y se mantendrán vigentes durante el periodo establecido, excepto en caso de errores tipográficos.
Los precios finales de todos los servicios, incluyendo características, ofertas, promociones y descuentos, están detallados en la descripción de cada uno de los servicios ofrecidos en el sitio web.
• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 21 %.
• Gastos de envío: Los gastos de envío se detallarán en el proceso de compra y dependerán del lugar de entrega.
• Otros gastos adicionales: Los costes de envío a zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europea no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
b. Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de My-Dune. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
• Entidad: BANCO SANTANDER
• IBAN: ES84-0049- 0645-4027-1000-4879
• BIC: BSCHESMMXXX
• Titular: CRYS COMPOSITES, S.L.U.
b. PayPal
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.
GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de www.my-dune.com son originales, no son manipulados ni modificados de acuerdo con los términos legalmente establecidos y gozan de un período de garantía de 2 años desde la fecha de entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo, siempre que dicha avería no sea imputable al consumidor/usuario, así como aquellos productos que no se corresponden con el pedido o compra realizada.
Todas aquellas intervenciones/reparaciones que se realicen dentro del período de garantía no implicaran una prolongación del plazo inicial de 2 años.
My-Dune garantiza que su plataforma de comercio electrónico está técnicamente preparada para la venta de productos y/o servicios.
My-Dune realiza el mayor de los esfuerzos para que las informaciones (imágenes y descripciones) que aparecen en la web sean las correctas y posean las cualidades del producto, por lo que los textos que acompañan a las imágenes son la reproducción de información que figura en los embalajes, las instrucciones de uso o indicada por el fabricante. Las diferencias entre las imágenes y los productos pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.
En el supuesto que el producto adquirido presente alguna tara, deterioro, o imperfección no relacionada con un mal uso, el consumidor deberá de comunicarlo al servicio de atención al cliente de My-Dune, tan pronto como tenga conocimiento de ello y siempre dentro del plazo legalmente establecido.
Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de la factura/tique de compra.
Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
En los casos en los que se justifique el uso de la garantía, se procederá a la sustitución del producto deteriorado o la devolución, en los términos legalmente establecidos. Los gastos que se originen como consecuencia de la devolución de este correrán a cargo de DREAM Fontanilles.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar con el servicio de Atención al cliente de My-Dune.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para presentar cualquier queja o reclamación ante My-Dune, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente. Se pondrá a disposición de los usuarios la información necesaria para tal fin.
Conforme a la normativa de Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y de acuerdo con el Artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa al cliente que la Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
FUERZA MAYOR
My-Dune no será responsable por la falta de ejecución o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones que asumimos bajo un contrato cuando dicha falta o retraso sea debido a acontecimientos que están más allá de nuestro control razonable («Fuerza Mayor»).
Se entenderá por Fuerza Mayor cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:
• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transporte motorizado u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativas o restricciones de cualquier gobierno o autoridad.
Nuestras obligaciones derivadas de los contratos se entenderán suspendidas durante el período en que la Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un período de tiempo igual al que dure la situación de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para finalizar la situación de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones contractuales a pesar de la Fuerza Mayor.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
My-Dune no se hace responsable de los daños que pudieran derivarse de:
• Errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
• Los daños que puedan provenir de la utilización indebida o inapropiada de la página web por parte de los usuarios.
• La operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario para el envío de la confirmación de la compra.
En ningún caso My-Dune será responsable por las pérdidas o daños que pudieran surgir de un uso indebido de nuestros productos por parte de los usuarios.
DISPOSICIONES FINALES
My-Dune se reserva el derecho de modificar las condiciones aquí establecidas en cualquier momento, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de dichas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.
CLÁUSULA DE SALVAGUARDA
Si alguna de las cláusulas incluidas en estas condiciones generales fuera declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás, el resto de las condiciones generales y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes condiciones se encuentran sujetas a la legislación española vigente.
En caso de surgir cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de estas Condiciones generales o del contenido de la página web en general, My-Dune y el usuario acuerdan someterse, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario. Si el usuario reside fuera de España, My-Dune y el usuario acuerdan, también con renuncia expresa a cualquier otro fuero, someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Girona.
Se aplicará la siguiente normativa:
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
En lo referente a la información y documentación disponible en las versiones en otros idiomas de esta página web, se proporciona únicamente con fines informativos. En caso de existir alguna discrepancia entre el contenido de dichas versiones y la versión original en español, prevalecerá la versión en español.
El idioma de referencia y utilizado será el castellano.
Versión 1.0 170624
