La commande sera livrée à l’adresse désignée par le client au moment de la conclusion du contrat, selon le mode choisi.
Le champ d’application comprend les domaines suivants : les pays ou régions qui apparaissent dans la liste déroulante pour la collecte des données. Les pays appartenant à l’Espace économique européen (EEE) continuent d’être ajoutés. Pour toutes les autres zones géographiques en dehors de l’EEE, vous devez contacter My-Dune pour évaluer la possibilité/disponibilité.
Nous nous engageons à respecter des délais de livraison de 2 à 8 jours maximum. Pour les commandes passées après 13 heures, le délai de livraison sera prolongé de 24 heures. Les délais décrits ci-dessus s’appliquent aux produits en stock, sinon vous serez informé par e-mail du délai approximatif de préparation/expédition et de livraison ou nous vous proposerons un produit de substitution équivalent, si cela est possible.
Les délais de livraison des produits personnalisés sont de 3 à 6 semaines.
Les délais de livraison peuvent varier pour des raisons indépendantes de la volonté de My-Dune, qu’il s’agisse de grèves générales et/ou sectorielles, du calendrier des fêtes nationales, provinciales ou locales, ainsi que de phénomènes atmosphériques qui empêchent le développement normal de l’activité logistique de transport, dans toutes ses modalités.
My-Dune se réserve le droit de modifier le type d’envoi et la société par laquelle l’envoi est effectué, indépendamment de ce qui est indiqué sur ce site web et à condition que cela n’entraîne pas un préjudice manifeste pour le client. Tout changement/modification du formulaire, des dates ou de la compagnie de transport sera communiqué au client par e-mail.
PRIX, COÛTS ET TAXES
Les prix des services disponibles sur www.my-dune.com sont présentés en euros, sauf indication contraire, et restent valables pour la période indiquée, sauf en cas d’erreur typographique.
Les prix définitifs de tous les services, y compris les caractéristiques, les offres, les promotions et les réductions, sont détaillés dans la description de chacun des services proposés sur le site web.
– La TVA est incluse dans le prix des produits.
– Le taux de TVA est de 21 %.
– Frais d’expédition : Les frais d’expédition seront détaillés lors du processus d’achat et dépendront du lieu de livraison.
– Autres frais supplémentaires : Les frais d’expédition vers des zones situées en dehors de l’Union douanière européenne ne comprennent pas les frais d’importation (droits de douane), qui doivent être payés à destination par le destinataire des marchandises.
Les prix des produits sont susceptibles d’être modifiés à tout moment. Dans ce cas, le prix à appliquer sera celui en vigueur à la date de la commande. En tout état de cause, le coût final sera communiqué au client lors du processus d’achat électronique avant qu’il ne formalise son acceptation.
LES MODES DE PAIEMENT
Ces modes de paiement sont à votre disposition :
a. Par carte de crédit ou de débit
Vous pouvez payer immédiatement par le biais de la passerelle de paiement sécurisée SSL de notre banque. Si un remboursement ou une annulation de la commande est nécessaire, le montant sera remboursé par la même carte de paiement.
b. Par virement bancaire
Par dépôt d’espèces ou virement bancaire en faveur de My-Dune. Lors du transfert, le nom du client et le numéro de commande doivent être indiqués.
– Banque : BANCO SANTANDER
– IBAN : ES84-0049- 0645-4027-1000-4879
– BIC : BSCHESMMXXX
– Propriétaire : CRYS COMPOSITES, S.L.U.
b. PayPal
PayPal autorisera le paiement de la commande, mais aucun montant ne sera retiré tant que PayPal n’aura pas vérifié que la commande est correcte. Un compte PayPal est nécessaire pour cela.
GARANTIE
Les produits achetés sur www.my-dune.com sont originaux, n’ont pas été manipulés ou modifiés conformément aux dispositions légales et bénéficient d’une période de garantie de 2 ans à compter de la date de livraison, qui couvre les éventuels défauts de fabrication du produit, ainsi que tout défaut survenu pendant cette période, à condition que ce défaut ne soit pas imputable au consommateur/utilisateur, ainsi que les produits qui ne correspondent pas à la commande ou à l’achat effectué.
Toutes les interventions/réparations effectuées pendant la période de garantie n’impliquent pas une prolongation de la période initiale de deux ans.
My-Dune garantit que sa plate-forme de commerce électronique est techniquement préparée pour la vente de produits et/ou de services.
My-Dune met tout en œuvre pour que les informations (images et descriptions) figurant sur le site soient correctes et reflètent les qualités du produit. Les textes accompagnant les images sont donc des reproductions des informations figurant sur l’emballage, dans le mode d’emploi ou indiquées par le fabricant. Les différences entre les images et les produits peuvent être minimes et n’affectent pas les caractéristiques essentielles des produits. La couleur des produits présentés dans la boutique en ligne peut différer de la couleur réelle du produit.
Si le produit acheté présente un défaut, une détérioration ou une imperfection non liée à une mauvaise utilisation, le consommateur doit le signaler au service clientèle de My-Dune, dès qu’il en a connaissance et toujours dans les délais légaux.
Pour bénéficier de la garantie, il est indispensable de présenter la facture ou l’acte d’achat.
Sauf preuve du contraire, la livraison est réputée effectuée le jour qui figure sur la facture ou le ticket de caisse, ou sur le bon de livraison correspondant si celui-ci est postérieur.
Dans les cas où le recours à la garantie est justifié, le produit endommagé sera remplacé ou renvoyé, conformément aux dispositions légales en vigueur. Les frais occasionnés par ce retour sont à la charge de DREAM Fontanilles.
Pour les produits de nature durable, le consommateur a droit à un service technique adéquat et à la disponibilité de pièces de rechange pendant au moins cinq ans à compter de la date à laquelle le produit cesse d’être fabriqué, sans que le prix des pièces de rechange ne soit majoré lorsqu’elles sont utilisées pour des réparations.
Pour connaître les démarches à suivre en cas de problème ou de défaut d’un produit, veuillez contacter le service clientèle de My-Dune.
Pour éviter tout problème d’installation ou de fonctionnement du produit acheté, assurez-vous d’avoir suivi les instructions d’installation et d’utilisation contenues dans les manuels d’utilisation.
Si, malgré cela, le produit acheté ne fonctionne pas correctement, vous devez immédiatement contacter le service clientèle et l’assistance technique du fabricant ou, le cas échéant, le représentant ou le distributeur.
RESPONSABILITÉ ET EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
Le consommateur et l’utilisateur ont droit à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, conformément aux dispositions du chapitre II Tit. IV Livre II de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
Si le produit n’est pas conforme au contrat, le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, tous deux gratuits pour le consommateur, qui seront effectués dans un délai raisonnable en fonction de la nature des produits et de l’usage auquel ils sont destinés.
Si, après la réparation et la livraison du produit, celui-ci n’est toujours pas conforme au contrat, le consommateur peut demander un remplacement, une réduction du prix ou la résiliation du contrat.
SERVICE CLIENTÈLE ET RÉCLAMATIONS
Pour déposer une plainte ou une réclamation auprès de My-Dune, le client doit contacter le service clientèle. Les informations nécessaires à cette fin sont mises à la disposition des utilisateurs.
Conformément aux règles de l’UE relatives au règlement en ligne des litiges de consommation et à l’article 14.1 du règlement (UE) n° 524/2013, le client est informé que la Commission européenne met à sa disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne, accessible à partir du lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
FORCE MAJEURE
My-Dune ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une de ses obligations en vertu d’un contrat lorsque ce manquement ou ce retard est dû à des événements échappant à son contrôle raisonnable (« Force Majeure »).
On entend par force majeure tout acte, événement, manquement, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter :
– Grèves, lock-out ou autres actions syndicales.
– Troubles civils, émeutes, invasion, attaque terroriste ou menace d’attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
– Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
– Incapacité d’utiliser le train, le bateau, l’avion, le transport motorisé ou d’autres moyens de transport, publics ou privés.
– Impossibilité d’utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.
– Actes, décrets, législations, réglementations ou restrictions de tout gouvernement ou autorité.
Nos obligations au titre des contrats seront suspendues pendant la période au cours de laquelle la force majeure se poursuit, et nous disposerons d’un délai supplémentaire pour exécuter ces obligations pendant une période égale à la durée de la situation de force majeure. Nous utiliserons tous les moyens raisonnables pour mettre fin à la situation de force majeure ou pour trouver une solution qui nous permette de remplir nos obligations contractuelles malgré la force majeure.
LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
My-Dune n’est pas responsable des dommages qui pourraient résulter de :
– Erreurs ou omissions dans les contenus, manque de disponibilité du portail ou transmission de virus ou de programmes malveillants ou nuisibles dans les contenus, malgré l’adoption de toutes les mesures technologiques nécessaires pour l’éviter.
– les dommages pouvant résulter d’une utilisation incorrecte ou inappropriée du site web par les utilisateurs.
– Le fonctionnement ou les problèmes de l’adresse e-mail fournie par l’utilisateur pour l’envoi de la confirmation d’achat.
My-Dune ne peut en aucun cas être tenu responsable de toute perte ou dommage résultant d’une mauvaise utilisation de nos produits par les utilisateurs.
DISPOSITIONS FINALES
My-Dune se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions énoncées ici, dûment publiées telles qu’elles apparaissent ici. La validité de ces conditions dépend de leur exposition et reste en vigueur jusqu’à ce qu’elles soient modifiées par d’autres conditions dûment publiées.
CLAUSE DE SAUVEGARDE
Si l’une des clauses incluses dans les présentes conditions générales devait être déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affecterait que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, le reste des conditions générales demeurant en vigueur et cette disposition étant considérée totalement ou partiellement comme non incluse.
DROIT APPLICABLE
Ces conditions sont soumises à la législation espagnole en vigueur.
En cas de conflit ou de divergence dans l’interprétation ou l’application des présentes conditions générales ou du contenu du site Web en général, My-Dune et l’utilisateur conviennent de se soumettre, en renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait correspondre, à la juridiction des cours et des tribunaux du domicile de l’utilisateur. Si l’utilisateur réside en dehors de l’Espagne, My-Dune et l’utilisateur acceptent, même avec la renonciation expresse à toute autre juridiction, de se soumettre à la juridiction des Tribunaux et des Cours de Gérone.
Les règles suivantes s’appliquent :
– Loi 7/1998 du 13 avril 1998 sur les conditions générales.
– Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
– Loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données à caractère personnel et la garantie des droits numériques, et le règlement général sur la protection des données (RGPD).
– Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique.
Les informations et la documentation disponibles dans d’autres versions linguistiques de ce site web sont fournies à titre d’information uniquement. En cas de divergence entre le contenu de ces versions et la version espagnole originale, la version espagnole prévaudra.
La langue de référence utilisée sera l’espagnol.
Version 1.0 170624
