Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
– Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a My-Dune sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, My-Dune procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este punto y enviándolo a la dirección de correo electrónico de My-Dune.
My-Dune comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original (con el precinto y/o film indemne, así como con su cinta corporativa, en su caso), con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
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DEVOLUCIONES
En el supuesto que el consumidor/usuario desee devolver el producto por falta de conformidad deberá de comunicarlo antes de 3 días laborables desde su recepción y en todo caso la devolución deberá ser aprobada por My-Dune. Cuando el consumidor/usuario desee devolver el producto adquirido, deberá de comunicarlo al servicio de atención al cliente de My-Dune, bien al número de teléfono o a través de la dirección de correo electrónico que aparece en el apartado de comunicaciones, todo ello sin perjuicio de lo establecido en los artículos 114 y siguientes del LGDCYU.
Para realizar la devolución de productos debe de enviarnos estos a la dirección; Calle Ripollés. 24 – 17486 Castelló d’Empuries – GIRONA con su embalaje original y en el mismo estado en el que lo recibió y con una copia de la factura de compra. Una vez recibido el/los artículos y verificado que cumple todas las condiciones anteriores, My-Dune procederemos a aprobar la devolución y procederemos al reintegro de la totalidad del importe abonado por usted, en la misma modalidad en que realizó el pago. Todos los gastos que genere la devolución serán a cargo del consumidor/usuario. También deberá de enviar por correo electrónico relleno el formulario que se encuentra al final de este punto.
El horario del servicio de Atención al Cliente es de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 de lunes a viernes.
Se informa al usuario/consumidor que My-Dune dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia (Decreto 121/2013, de 26 de febrero), que pueden ser solicitadas por cualquier medio.
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