Conformément à la réglementation, le consommateur et l’utilisateur auront le droit de RÉSILIER le contrat pour une période maximale de 14 jours calendaires sans avoir à en indiquer la raison et sans encourir de frais, à l’exception de ceux prévus aux articles 107.2 et 108 du RD1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte visé dans la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
Ce droit de rétractation ne s’applique pas, entre autres, aux :
– Contrats de fourniture de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou nettement personnalisés.
Le client dispose d’un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception du bien ou produit commandé pour informer My-Dune de sa volonté de se rétracter.
La rétractation implique que My-Dune procédera au remboursement du montant déjà payé par le client dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en suivant la même procédure choisie par le client pour le paiement (à condition que le produit acheté ne fasse pas partie des exceptions énumérées ci-dessus).
Pendant cette période, le consommateur informe l’entrepreneur de sa décision de résilier le contrat en remplissant le formulaire figurant à la fin de ce point et en l’envoyant à l’adresse électronique de My-Dune.
My-Dune fournit au consommateur un accusé de réception de la rétractation sur un support durable.
Pour retourner un produit, il est indispensable qu’il soit en parfait état et dans son emballage d’origine (avec le sceau et/ou le film intact, ainsi que son ruban adhésif, le cas échéant), avec tous ses accessoires et sans avoir été utilisé.
Dès réception de votre demande, nous vous contacterons pour vous communiquer les détails du retour.
Les frais de renvoi des marchandises sont à la charge du client.
xxxx
RETOURS
Si le consommateur/utilisateur souhaite retourner le produit pour défaut de conformité, il doit en informer My-Dune dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et, dans tous les cas, le retour doit être approuvé par My-Dune. Lorsque le consommateur/utilisateur souhaite retourner le produit acheté, il doit en informer le service clientèle de My-Dune, soit par téléphone, soit par l’intermédiaire de l’adresse électronique figurant dans la section des communications, sans préjudice des dispositions des articles 114 et suivants de la LGDCYU.
Pour retourner les produits, vous devez nous les envoyer à l’adresse suivante : Calle Ripollés. 24 – 17486 Castelló d’Empuries – GIRONA dans son emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu et avec une copie de la facture d’achat. Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) et vérifié qu’il(s) répond(ent) à toutes les conditions susmentionnées, My-Dune approuvera le retour et procédera au remboursement de l’intégralité du montant que vous avez payé, de la même manière que vous avez effectué le paiement. Tous les frais de renvoi sont à la charge du consommateur/utilisateur. Vous devez également envoyer par courrier électronique le formulaire rempli à la fin de ce point.
Les heures d’ouverture du service clientèle sont de 09h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00 du lundi au vendredi.
L’utilisateur/consommateur est informé que My-Dune dispose de formulaires officiels de plainte, de réclamation et de dénonciation (décret 121/2013 du 26 février), qui peuvent être demandés par tout moyen.
xxxx
